Under tisdagen släppte Mäklarsamfundet årets första Konsumentinsikt, ett kvartalsvis återkommande Breifing Paper. Pappret bygger på de över 3000 samtal som Mäklarsamfundets kundombudsman Magnus Bäckström har varje år med Sveriges bostadskonsumenter.
I pappret redovisas de vanligaste konsumentfrågorna i samband med bostadsaffären, och hur Mäklarsamfundet besvarar dem. Under juni till och med december 2016 handlade de vanligaste frågorna om tvist kring fel och brister i bostaden (och mäklarens roll och ansvar i sådana tvister) samt avtalsinnehåll.
– Fastighetsmäklarnas anseende bygger på konsumenternas förtroende. Vår sammanställning visar att den vanligaste konsumentfrågan rör fel och brister i bostaden, och vilket ansvar fastighetsmäklaren har. Att informera om vad fastighetsmäklarrollen innebär och vad som ingår i tjänsten är därför viktigt. Här har vi som medlems- och branschorganisation en viktig roll att fylla i att, tillsammans med den enskilde fastighetsmäklaren, informera om just det, säger Ingrid Eiken, vd på Mäklarsamfundet.
– Genom att lyssna på konsumenterna får vi mer kunskap, eller låt oss kalla det kundskap, om vilka frågor som ställs i samband med bostadsaffären. Det är viktigt för fastighetsmäklarna som ständigt måste utveckla och förbättra fastighetsmäklartjänsten för att kunna möta allt mer upplysta konsumenter, säger Magnus Bäckström, kundombudsman på Mäklarsamfundet.
